باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان چیست؟
برای ارتقاع سطح فروش و مدیریت مشتریان و از همه مهم تر فروش چند باره به یک مشتری یا مجموعه ای از مشتری ها چه باید کرد؟ فقط و فقط یک جواب وجود دارد. باشگاه مشتریان!
باشگاه مشتریان یکی از ابزارهای مهم در بازاریابی و فروش است. این باشگاه به عنوان یک ابزار ارتباطی بین شرکت و مشتریان، به کسب و کار کمک می کند تا با مشتریان خود بیشتر ارتباط برقرار کند و بازاریابی هدفمندتری را اجرا کند.
باشگاه مشتریان به شرکت کمک می کند تا با مشتریان خود در تماس باشد و از آنها بازخورد دریافت کند. این بازخورد می تواند شامل نظرات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان باشد که به شرکت کمک می کند تا مشکلات و نیازهای مشتریان را بهتر بشناسد و در نتیجه محصولات و خدمات بهتری ارائه دهد.
علاوه بر این، باشگاه مشتریان به شرکت کمک می کند تا با مشتریان خود ارتباط بیشتری برقرار کند و آنها را به مشتریان دائمی تبدیل کند. باشگاه مشتریان می تواند شامل تخفیف های ویژه، ارائه اطلاعات جدید و مفید، برگزاری رویدادهای خاص و موارد دیگری باشد که به مشتریان خود ارائه می دهید.
در کل، باشگاه مشتریان به شرکت کمک می کند تا با مشتریان خود به طور موثر و موثرتری ارتباط برقرار کند و بازاریابی و فروش بهتری را اجرا کند.
برای درک بهتر این موضوع یک مثال کوچک را با هم مرور کنیم:
در مدل اول، شما از یک فروشگاه لوازم خانگی یک یخچال خریداری می کنید خودتان یک وانت باری از بیرون بوسیله نرم افزار های تاکسی آنلاین تهیه می کنید. کارگر میگیرید و بعد از رسیدن به منزل به نصاب زنگ می زنید تا برای نصب به منزل شما بیاید و بعد دو تا سه روز نصاب آمده و با کلی هزینه بخچال شما را نصب می کند.
در مدل دوم اما به محض خرید یک پیامک از طرف فروشنده برای شما می آید:
“”””””
جناب آقای / سرکار خانم (مثلا) محمدی
از خرید شما سپاسگذاریم، یخچال شما در حال بارگیری و ارسال به سمت آدرس شماست.
منتظر دیدار دوباره شما هستیم.
با تشکر فروشگاه لوازم خانگی (مثلا) ایلیا
“”””””
به محض رسیدن به خانه شما متوجه می شوید که نه تنها یخچال شما هم رسیده و کارگران با کسب اجازه از شما در حال آورن یخچال به منزل شما هستند بلکه یک سرویس چای خوری هم هدیه فروشگاه به شما بود که به همراه یک کارت که در آن برای خرید بعدی شما 5% تخفیف در نظر گرفته شده برای شما ارسال شده.
حال کدامیک از این دو مدل فوق شما را به خرید مجدد از آن فروشگاه ترقیب می کند؟
این یکی از اقداماتی است که در باشگاه مشتریان رخ می دهد تا مشتری شما به کسب هواداری شما به مشتری ثابت تبدیل شده و خود او برای شما تبدیل به بازاریابی شود که تبلیغ شما را انجام دهد.
پس از این چرخه غافل نشوید تا بتوانید همچنان رتبه بالای فروش را در اختیار داشته باشید.
مشتریان امروزه علاوه بر محصول با کیفیت به خدمات و احترامی که شما به آنها می گذارید هم اهمیت می دهند که بسا برایشان مهم تر باشد که شما به عنوان فروشنده چه برخوردی با آنها دارید.
البته انتظار نمی رود که شما تمام فوت و فن کار را بدانید، اما همین که شما به این مسئله واقف باشد که به سیستم CRM و باشگاه مشتریان نیاز دارید تیم هایی همچون تیم داده نگاره سها هستند که این مهم را برای شما طراحی و اجرا نمایند.
حالا اگر بخواهیم بگوییم باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان یک برنامه ویژه است که توسط بسیاری از شرکت ها و سازمان ها برای ارتباط با مشتریان و بهبود تجربه مشتری طراحی شده است. این برنامه ها شامل تخفیف های ویژه، برگزاری رویدادهای خاص، ارائه اطلاعات جدید و مفید و موارد دیگری است که به مشتریان خاص ارائه می شود.
هدف اصلی باشگاه مشتریان، جذب و نگهداری مشتریان دائمی است. با ارائه خدمات ویژه به مشتریان خود، شرکت ها می توانند ارتباط خود را با مشتریان تقویت کرده و آنها را به مشتریان دائمی تبدیل کنند. این باعث می شود که مشتریان بازگردنده به شرکت شما شوند و به دیگران نیز این شرکت را توصیه کنند.
علاوه بر این، باشگاه مشتریان به شرکت ها کمک می کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسند و به نیازها و خواسته های آنها پاسخ دهند. شرکت ها می توانند با جمع آوری اطلاعات از مشتریان خود، آنها را بهبود ببخشند و تجربه بهتری از خدمات و محصولات خود را ارائه دهند.
در کل، باشگاه مشتریان یک ابزار قدرتمند برای بهبود روابط با مشتریان و افزایش فروش و سود شرکت ها است.
اما باشگاه مشتریان با CRM تفاوت هایی دارد.
CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و باشگاه مشتریان دو ابزار مهم در بازاریابی و فروش هستند، اما تفاوت هایی نیز دارند.
CRM یک سیستم مدیریت است که به شرکت ها کمک می کند تا اطلاعات مشتریان خود را جمع آوری و مدیریت کنند. این اطلاعات می توانند شامل نام، آدرس، شماره تلفن، ایمیل، سابقه خرید و تاریخچه فعالیت مشتری باشند. با استفاده از CRM، شرکت ها می توانند ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشید و با استفاده از اطلاعاتی که دریافت می کنند، بازاریابی هدفمندتری را اجرا کنند.
باشگاه مشتریان به عنوان یک برنامه ویژه، به شرکت ها کمک می کند تا با مشتریان خود در تماس باشند و ارتباط بیشتری برقرار کنند. این برنامه ها شامل تخفیف های ویژه، برگزاری رویدادهای خاص، ارائه اطلاعات جدید و مفید و موارد دیگری است که به مشتریان خاص ارائه می شود. هدف اصلی باشگاه مشتریان، جذب و نگهداری مشتریان دائمی است.
به طور خلاصه، CRM بیشتر به مدیریت اطلاعات مشتریان تمرکز دارد، در حالی که باشگاه مشتریان بیشتر به ارتباط و ارائه خدمات ویژه به مشتریان تمرکز دارد. با این حال، این دو ابزار می توانند به صورت همزمان استفاده شوند تا به شرکت ها کمک کنند تا با مشتریان خود به طور موثر و موثرتری ارتباط برقرار کنند و بازاریابی و فروش بهتری را اجرا کنند.